| 客户服务网站帮助 |
| 如果贵单位是中图客户，您可以通过我们已分配给贵单位的帐号登录我们的网站系统，提供了IP地址绑定登录的客户，将被系统自动识别并完成登录。如果您对上网帐号有疑问，请联系负责贵单位的我方收订人员。 | |
| • | 注册用户：在网站上可以申请注册用户，注册用户可以进行编目查询和在线订购。 |
| • | IP登录：把IP地址与登录帐号绑定的用户可以通过该功能从注册用户身份切换到中图客户用户身份登录网站。 |
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| 通过此查询系统您可以检索到全世界176个国家和地区的17万多条报刊 目录的详细信息（包括印刷版期刊和网络版期刊以及各类期刊数据库等）。可根据刊号、刊名、ISSN、出版社名称以及类别、出版地进行精确检索，也可通过类别和刊名首字进行目录导航。 | |
| • | 组合查询：给出至少一个查询条件来提交查询。其中，刊号、刊名、ISSN的限制条件为精确匹配查询；刊名关键字、社名关键字为模糊匹配的查询条件；类别、出版社、载体和编目日期等为限制性查询条件。 |
| • | 分类查询：提供中图法和科图法两种方式对期刊进行浏览。 |
| • | 馆藏查询：按年代和卷期列出该报刊在国内图书馆的收藏情况。 |
| • | 报刊借阅：按年代和卷期对该报刊进行借阅请求的提交。 |
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| 客户服务是专为中图报刊订户提供的订购服务功能。在这里，您可以进行帐户管理、信息订阅，可以查询通过我公司订购的历年外文原版期刊的订单状态、执行情况、到货发行信息以及所订报刊MARC格式的下载等内容，同时可进行在线催缺，以便我们以最快速度确保您的订单顺利执行。 | |
| • | 帐户管理：中图客户可以在这里查询帐户及账目信息，修改一级或二级密码。 |
| • | 信息通告：作为每个订户特有的信息，我们会把与订户相关的信息按年代在这里组织起来，您可以通过点击特定年代展开该年代的所有信息通告，进一步点开信息将看到内容。这里经常会有关于网版期刊上网办法的通知，供用户及时查看。 |
| • | 续订单下载：这里提供电子版的用户续订单和收订办法供用户下载使用。 |
| • | 信息订阅：通过选择期刊分类（多选，请按住键盘CTRL键），然后点击订阅按钮添加相关期刊分类的新刊信息通知。同样，选择右边的分类按退回按钮，会取消相关分类的订阅。您也可以同时订阅发货记录和期刊变化记录的通知，勾选相应的复选框即可开启或关闭订阅，最后，留下您的电子邮件地址并提交，就完成了订阅。您也可以随时在这里修改和取消订阅。 |
| • | 订单查询：查询您的历史订单记录，在查询结果中，您可以勾选记录后面的CNMARC或USMARC复选框，然后点击记录页上面的"CN下载""US下载"下载选定纪录的MARC数据。点击"下载全部"按钮将下载查询结果的全部MARC数据。 |
| • | 发行下载：通过选择年代，填写准确的起止日期，可以生成该段时间的发行记录，然后您通过下载保存到您的计算机中。如果您在查询发行记录时，输入了刊名或刊号等附加条件，将返回该期刊的发行情况列表，并在列表下面有下载连接提供下载。如果贵单位有多个户号，可以分别选择查询和下载指定户号的发行记录。您还可以查询指定年代和户号的签收单记录，并进一步点击包号查看该包的详细信息。 |
| • | 期刊报价：按年代查询检索部分出版社的期刊外币价格。 |
| • | 在线催缺：首先查询或列出指定年代所订期刊，通过勾选"仅查询未到货期刊"可以筛选出尚未到货的期刊。在查询出来的结果中，选择催缺下面的每条记录的复选框，然后提交该刊该期的催缺记录，接下来，在网站左面导航"在线催缺"下面的"催缺车"中，您可以删除或正式提交催缺请求。您正式提交的催缺请求可以在"历史催缺"中看到它的执行状况，我们会以最快的时间处理您的催缺请求，反馈给您催缺的处理情况。 |
| • | 信息反馈：您可以在“我要留言”页面中将网站使用过程中遇到的问题、建议以及其他问题告知我们，我们会在最短的时间内对您的留言做出回复，并把答复发送到您在留言时所留的电子邮箱中，另外您也可以查看“历史留言”查询回复的情况。 |
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| 通过在线选购栏目，您可以选购过刊，也可以预订下一年度的新刊。您可以向我的购物车提交过刊及新刊请求，通过在我的购物车中确认后，选择付款方式，然后正式提交网上订单。我们会在收到订单后的24小时内与您联系确认订单有效性。您可以通过我的订单，随时查询网上订单处理情况。 | |
| • | 新刊预订：进入"新刊预定区"，首先进行期刊查询，查询方法请参考"编目查询"方法。在查询结果页通过点击特定期刊后面的购物车，将该刊加入到购物车中，页面将跳转到"我的购物车"中。这时并未正式提交订单，进一步的订单确认请在"我的购物车"中进行。 |
| • | 现刊选购：进入"现刊选购区"，首先进行期刊查询，查询方法请参考"编目查询"方法。在查询结果页，您可以看到结果刊的现刊库存状况，点击"更多库存"，可以查看该刊的所有库存。通过点击特定库存期次后面的购物车，将该刊该期次加入到购物车中，页面将跳转到"我的购物车"中。这时并未正式提交订单，进一步的订单确认请在"我的购物车"中进行。 |
| • | 我的购物车：我的购物车分成"新刊预订"和"现刊选购"两个区域，您可以在这里、删除订购条目，也可以修改订购份数，修改后请点击"更新"按钮生效。新刊预订将订购所选期刊来年一年的所有期次；现刊订购为库存期刊的某一期次。通过选择"继续选购"按钮将回到查询页面继续选刊，点击"确认"按钮将开始正式提交订单的操作。首先再一次确认您所提交的订购请求，这时，您可以点击"修改购物车"回到上一步修改订购请求，选择"去收银台"按钮将进入到填写客户联系方式的页面。填写联系方式后，您可以点击"保存信息"将联系人信息保存下来，然后做其他操作，系统在您下次提交订单时，自动返回您的联系人信息。"取消订单"将删除该订单，购物车的订购请求也将被清除。在选择了付款方式后，点击"下一步"进入到订单的最后确认页面，"提交订单"将生成正式的订单。 |
| • | 我的订单：在这里可以查询所有提交的正式订单信息。可以按照订单号、订单类型、订单状态和提交日期查找订单。在订单列表中，点击订单号可以查询该订单详情或进行在线支付。 |
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| 为了用户方便地使用网络版期刊和数据库资源，我们特别为用户开辟了电子期刊栏目。根据用户在中图订购期刊的情况，在这里列出了贵单位所有可能上网浏览的期刊网址供用户参考。所列网址将链接到该刊在出版社或其数据集成商的网站系统中。 由于各个出版社在用户访问网络版期刊上的策略和要求不尽相同，无论用户是直接通过中图公司订购的网络版期刊，还是出版社对于纸本用户免费开通网络版期刊的情况，通常都需要事先做好以下工作： |
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| • | 与出版社签订上网协议书，提供用户的名称和单位范围内IP地址等信息，并通过电子邮件直接发送给出版社或传真给我单位代为提交给出版社。（点击这里查看或下载各出版社的上网协议书）出版社核实协议有效性后，将通过电子邮件或由我公司通知用户上网账号信息。 |
| • | 及时查看我公司发送的关于出版社网络版期刊开通上网方法的电子邮件通知，也可以随时到本网站客户服务栏目中的账户管理的信息通告中查看相关信息。遇到问题，及时与负责贵单位的我方客户服务人员联系解决。 |
| 在贵单位完成了上述工作，顺利开通了网络版访问权限后，如果是通过IP地址授权访问的用户，在所提供的IP地址范围内的主机上网时，点击期刊后面的"网址"链接后，进入到出版社的网站即可直接在线浏览或下载该期刊的全文；如果是通过账号授权访问的用户，则还需要在出版社网站输入账号和口令信息方可浏览和下载该期刊的全文。 由于各家出版社在用户访问网络版期刊上的策略不尽相同，有些出版社对于用户未连续订购网版期刊或纸本期刊将停止提供所订年份的期刊上网服务，有些免费上网的期刊也会随着出版社的销售策略的变化而停止免费服务。为了用户能够更好地保存网版期刊资源，建议用户在有效期内尽快开通上网服务，并将可以访问的全文下载到本地保存。同时提醒广大用户，由于目前出版社的网站都有控制和应对批量下载、滥用资源的技术手段，建议用户由专人负责，手工间断地下载这些资源并保存起来，以便日后使用，由于批量下载和滥用资源被出版社停掉账号，后果用户自负。 通过点击期刊后面的"目次文摘"链接，可以进入到cnpLINKer（中图链接服务）http://cnplinker.cnpeak.com 或 http://cnplinker.cnpeak.edu.cn （教育网用户）中查看该刊的目次文摘内容等信息。 | |
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